Políticas de cambios, devoluciones y garantías Jugando aprendemos
En Jugando Aprendemos queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y satisfactoria. Por eso, a continuación te explicamos nuestras políticas de garantía, cambios y derecho de retracto, conforme a la normativa vigente en Colombia.
1. Garantía de los productos
Todos los productos comercializados por Jugando Aprendemos cuentan con garantía legal por defectos de fabricación.
Aplica garantía cuando:
- El producto presente daños, fallas o defectos de fábrica.
- El producto llegue en mal estado debido a un manejo inadecuado durante el transporte.
En estos casos:
- El producto será cambiado por otro de la misma referencia.
- Si el producto se encuentra agotado, el cliente podrá elegir:
- Otro producto del mismo valor, o
- La devolución total del dinero pagado.
- Los costos de transporte asociados al cambio serán asumidos 100% por Jugando Aprendemos.
Importante:
El cliente deberá notificar la novedad dentro de los 3 días calendario siguientes a la entrega del producto por parte de la transportadora. Esto nos permite realizar el reclamo correspondiente ante la empresa de envíos en caso de mal manejo de la mercancía.
2. Condiciones para aplicar la garantía
Para que la garantía sea válida, el producto debe:
- Conservar su estado original.
- No presentar señales de uso indebido, golpes, manipulación incorrecta o daño causado por el cliente.
- Contar con su empaque original (cuando aplique).
3. Derecho de retracto
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor, el comprador podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para aplicar el retracto:
- El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido.
- No debe presentar señales de uso, desgaste o daño.
- Debe incluir todos sus accesorios, empaques y elementos originales.
Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución serán asumidos en su totalidad por el cliente, conforme a la normativa vigente.
4. Proceso de cambios o devoluciones
Para solicitar un cambio, garantía o ejercer el derecho de retracto, el cliente deberá:
- Contactar a Jugando Aprendemos a través de nuestros canales oficiales.
- Indicar el número de pedido y el motivo de la solicitud.
- Seguir las instrucciones que le serán enviadas para el proceso de devolución.
Una vez recibido y verificado el producto, se procederá con el cambio o la devolución correspondiente.
5. Productos no elegibles
No aplican cambios, devoluciones o garantía cuando:
- El daño sea causado por uso indebido del producto.
- El producto haya sido modificado, alterado o manipulado incorrectamente.
- Se haya superado el tiempo establecido para notificar la novedad.
6. Reembolsos
Cuando aplique la devolución de dinero:
- Los tiempos de procesamiento dependerán de la entidad financiera o pasarela de pago.
- El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.